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Quels sont les navigateurs Internet supportés par ce site? haut de la page
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Veuillez utiliser un des navigateurs recommandés suivants : L'utilisation d'une version plus ancienne d'un navigateur que celle recommandée peut diminuer la qualité de l'expérience de visite. |
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Comment créer une soumission? haut de la page
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Après l'ajout d'articles, d'ensembles ou d'articles particuliers à votre panier, cliquez sur « Sauvegarder ». La soumission peut être sauvegardée ou acheminée par courriel aux destinataires désignés. (C'est-à-dire le centre de service à la clientèle de CompuCom, les acheteurs ou les directeurs de votre compagnie.)
Quand vous sauvegardez votre soumission, le système créera un identifiant unique, un numéro de référence de soumission. Les soumissions sont sauvegardées pendant 60 jours à partir de la dernière journée d'activité.
Vous pouvez accéder aux soumissions sauvegardées en choisissant le lien « Soumissions », situé dans la barre de navigation à gauche. |
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Comment passer une commande? haut de la page
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Après l'ajout d'articles, d'ensembles ou d'articles particuliers à votre panier, cliquez sur « Caisse ».
- Renseignements généraux : saisissez les informations obligatoires, ainsi que les adresses courriel des personnes qui doivent recevoir un courriel d'avertissement pour la commande.
- Adresse de facturation : choisissez une adresse de facturation et complétez les renseignements propres au compte.
- Adresse d'expédition : précisez une adresse d'expédition.
- Détails du paiement : indiquez les informations de paiement.
- Moyen d'expédition : choisissez un moyen de transport.
Vérifiez les informations de votre commande et choisissez le bouton « Commander maintenant ». Vous recevrez une page de confirmation de commande. Votre commande se verra attribuer un numéro de référence de vente unique. Plus tard dans le processus de traitement, la commande recevra un numéro de commande CompuCom.
Utilisez la fonction de suivi des commandes pour vérifier l'état de votre commande. Inscrivez soit le numéro de bon de commande, le numéro de référence de vente ou le numéro de commande dans le champ approprié. |
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Comment faire le suivi de mes commandes? haut de la page
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Utilisez le suivi des commandes pour obtenir en ligne et en temps réel le statut de vos commande chez CompuCom et des informations à jour sur l'expédition. Toutes les commandes comportant des articles ouverts (non expédiés ou facturés) ET toutes les commandes expédiées au cours des 30 à 45 jours civils (selon le moment où le système de gestion des commandes est purgé) seront accessibles dans la section suivi des commandes. |
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Que sont les transferts de données? haut de la page
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Les transferts de données sont utilisés pour demander et télécharger des informations client précises de l'entrepôt de données de CompuCom. Ces informations peuvent être demandés à CompuCom, puis téléchargées par vous pour plus ample traitement. Par exemple, vous pouvez utiliser la fonction de transfert de données pour obtenir un fichier de renseignements, et ensuite ouvrir ou importer ces renseignements dans un tableur sur votre ordinateur.
Pour les transferts de données dont vous avez fréquemment besoin, vous pouvez établir un service d'abonnement. Les transferts de données peuvent être configurés pour fournir des demandes précises régulièrement : quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement |
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Que sont les rapports formatés? haut de la page
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Vous pouvez accéder à des rapports préformatés de l'entrepôt de données CompuCom en utilisant la fonction rapports formatés. |
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Quelle est la différence entre les transferts de données et les rapports formatés? haut de la page
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Les transferts de données sont des données non formatées transférées de notre entrepôt de données à un fichier plat. Ils sont conçus pour être utilisés comme importation dans un autre système (p. ex. : Centre d'assistance, gestion des actifs ou progiciel de gestion intégré, ou un programme comme Excel ou Access). Une option d'abonnement est offerte pour un envoi quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Les transferts de données peuvent être envoyés comme pièce jointe à un courriel ou un courriel peut vous être envoyé pour vous avertir qu'un rapport particulier est prêt pour téléchargement.
Les rapports ordinaires peuvent être envoyés en format .doc, .xls, .pdf ou .html, selon le rapport précis demandé. Contrairement aux transferts de données, les rapports ordinaires ne sont pas offerts en abonnement et sont envoyés uniquement en pièce jointe de courriel. |
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Comment créer des ensembles? haut de la page
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Après avoir ajouté des produits au panier, choisissez le bouton « Ajouter à l'ensemble ». Vous serez amené à la 1e étape du processus de création d'ensemble.
- 1e étape : nom et catégorie Vous permet de nommer l'ensemble, d'entrer une description d'ensemble et d'attribuer l'ensemble à une catégorie et à une sous-catégorie.
Un exemple de structure de catégorie :
Systèmes - (Catégorie)
Ordinateurs portables - (Sous-catégorie)
Dans la sous-catégorie « Ordinateurs portables » vous pouvez avoir plusieurs ensembles :
- Mobile performance (nom d'ensemble)
- Mobile ordinaire
- Mobile bas de gamme
- 2e étape : créer des sections Chaque ensemble comprend plusieurs articles. Les articles sont affichés dans des sections différentes. Chaque section peut avoir un nom distinct, comporter une description et doit être un des types suivants :
- Obligatoire - Les articles qui sont fixes dans l'ensemble. Ils ne peuvent être modifiés ni supprimés par les utilisateurs.
- Facultatif - Une liste d'articles nécessitant un choix. Un des choix peut être « aucun » des articles affichés.
- Produit complémentaire - Les articles qui sont facultatifs. La quantité peut être pré-établie ou modifiable.
Remarque : Les sections ne peuvent être changées une fois créées. Elles peuvent seulement être effacées.
Exemple d'un ensemble avec des types de section :
Nom d'ensemble : Mobile ordinaire
Nom de section : Normes d'ordinateur portable; Type de section : Obligatoire
- Ordinateur portable modèle xxxx
- RAM Xx Mo
- MS Office
Nom de section : Moniteurs; Type de section : Facultatif
- Moniteur 17 po
- Moniteur 15 po
- Aucun
Nom de section : Divers; Type de section : Produit complémentaire
- Imprimante
- Câble
- Batterie additionnelle
- Application logicielle personnalisée
- Étape 3 : attribuer les produits - Déplacez chaque produit à inclure dans votre ensemble de la liste de produits non attribués (à gauche) à l'un des types de section de l'ensemble (à droite). Si vous souhaitez inclure un produit non affiché dans votre ensemble, vous pouvez choisir « Ajouter un produit à la liste ». Cela vous permettra de rechercher d'autres articles à ajouter à votre ensemble. Quand le côté droit affiche le bon produit dans les sections appropriées, passez à l'étape suivante.
- 4e étape : détails de la section - Dans les sections Obligatoire et Facultatif, vous pouvez préciser la quantité de chaque article isolé. Dans une section de produit complémentaire, vous pouvez déterminer si un article sera fixe ou variable, ainsi que la quantité par défaut de chaque article.
- 5e étape : contenu - Le Contenu de l'ensemble présentera les détails de l'ensemble. Dans cette page, vous devrez indiquer si l'ensemble est actif ou inactif. Si un ensemble est inactif, il ne peut être vu que par un administrateur dans les pages d'administration des ensembles. Les utilisateurs ne pourront pas voir les ensembles inactifs, et ceux-ci ne seront pas affichés sur la page principale des ensembles.
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Que sont les groupes d'utilisateurs? haut de la page
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Les groupes d'utilisateurs vous permettent de créer différents droits d'accès ou des visualisations différentes pour des groupes d'utilisateurs semblables dans un site unique de portail client. À la configuration, les groupes d'utilisateurs sont rattachés à des numéros précis de compte de facturation, d'ensembles de produits, de groupes de sécurité, de domaines, d'adresses courriel et d'expédition, ainsi que d'automatisation des processus, le cas échéant. |
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Comment modifier des groupes d'utilisateurs déjà établis? haut de la page
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Les utilisateurs ayant des droits d'administrateur peuvent accéder à l'onglet Admin et cliquer sur Groupes d'utilisateurs. Vous pouvez ensuite créer de nouveaux groupes ou modifier/supprimer les groupes existants. |
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Comment établir les approbations des processus? haut de la page
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Les approbations d'automatisation des processus nécessitent l'utilisation de groupes d'utilisateurs. Une fois ceux-ci établis, les administrateurs peuvent ajouter ou modifier l'automatisation des processus, importer ou modifier les organigrammes et rattacher les automatisations des processus aux groupes d'utilisateurs. L'accès se trouve dans l'onglet Admin du lien des groupes d'utilisateurs, situé dans la barre de navigation de gauche. Veuillez contacter votre équipe CAC ou votre directeur de compte pour l'activation de cette fonction évoluée. |
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Qu'est-ce que l'outil Actifs? haut de la page
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L'outil Actifs est un dépôt d'archives servant à stocker les informations sur les actifs des TI. Le dépôt d'archives vous permet d'ajouter des remarques ou de modifier les renseignements correspondant à un numéro de série ou une étiquette d'actif, et d'ajouter ou de retirer des actifs du dépot d'archives. Selon le groupe de sécurité, on peut accorder des droits de modification ou seulement de visualisation. Les changements au dépôt d'archives des actifs ne modifieront pas les transferts de données ou les rapports ordinaires. |
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Comment commencer à utiliser l'outil Actifs? haut de la page
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Les actifs achetés chez CompuCom peuvent être automatiquement importés dans le dépôt d'archives d'actifs pour une période de temps établie qui est remise à jour chaque nuit. Veuillez noter que seuls les produits ayant un numéro de série seront inclus.
Pour les actifs livrés par CompuCom, suivez ces simples étapes :
- Cliquez sur le lien Actifs sous l'onglet Ressources.
- Allez à Télécharger actifs
- Choisissez la période et les numéros de client s'appliquant aux actifs que vous voulez télécharger.
Pour les articles n'ayant pas de numéro de série ou les produits qui n'ont pas été achetés chez CompuCom :
- Cliquez sur le lien Actifs sous l'onglet Ressources.
- Suivez les instructions d'importation en vous servant du modèle fourni.
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Comment créer un billet? haut de la page
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Choisissez le lien « Créer un billet » dans la barre de navigation de gauche de la section Services. Entrez les renseignements requis et choisissez le bouton « Créer ». |
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Que sont les recherches sauvegardées? haut de la page
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La recherche Mes billets ne trouve que les billets que vous possédez présentement parce que : |
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- vous les avez acceptés
- quelqu'un vous les a attribués
- vous les avez créés, mais pas encore distribués
- vous les avez créés, et ils sont en attente d'acceptation par quelqu'un dans la file d'attente d'attribution.
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Mes fournisseurs de service (tous les billets)
Mes fournisseurs de services (tous les billets) affiche tous les billets des files d'attente dont vous êtes membre, qu'ils soient acceptés ou non. Dans la colonne Propriétaire, les billets sont affichés comme étant acceptés ou distribués. Les billets distribués sont dans la file d'attente, mais pas encore acceptés. L'icône Modifier apparaît à côté de vos billets.
Mes fournisseurs de services (billets acceptés)
L'option de recherche Mes fournisseurs de service (billets acceptés) retourne tous les billets qui sont attribués (acceptés) dans les files d'attente auxquelles vous appartenez. La colonne Propriétaire affichera le nom du propriétaire et la file d'attente d'où il provient.
Mes files d'attente (billets attribués)
Ce lien trouve tous les billets affichés dans vos files d'attente et qui ne sont pas acceptés. Cliquez sur le no du
billet pour voir le billet. |
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Comment trouver un billet? haut de la page
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Dans la barre de navigation de gauche de la section Services, vous pouvez saisir le no du billet dans le champ « Rechercher ». Entrer un numéro de billet donnera les résultats d'un billet, peu importe son état. Pour des critères de recherche additionnels, choisissez le lien « Recherche avancée » dans la barre de navigation de gauche de la section des services. Entrez vos critères de recherche et choisissez le bouton « Rechercher ». |
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Comment créer un utilisateur? haut de la page
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Dans la barre de navigation de gauche de la section Admin, choisissez le lien « Utilisateurs ». Choisissez le lien « Créer » et entrez les renseignements d'utilisateur comme l'adresse courriel professionnelle de la personne (qui sera utilisée pour ouvrir une session), son prénom et nom de famille et son numéro de téléphone au travail. Ensuite, choisissez le lien « Groupes de sécurité » et créez le profil de l'utilisateur avec les caractéristiques que vous souhaitez qu'il puisse utiliser en lui attribuant un groupe de sécurité. |
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Comment modifier un utilisateur? haut de la page
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Pour modifier un utilisateur, choisissez le lien « Utilisateurs » dans la barre de navigation de gauche de la section Admin. Choisissez un utilisateur dans la liste affichée. Pour modifier les renseignements d'utilisateur, choisissez le lien « Renseignements sur l'utilisateur ». Pour modifier les privilèges, choisissez le lien « Groupes de sécurité ». Pour modifier les comptes accessibles à l'utilisateur, choisissez le lien « Attribuer les comptes ». Vous pouvez rechercher un utilisateur précis en entrant des renseignements dans au moins un des critères de recherche. |
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Qu'est-ce que les personnes-ressources d'inscription? haut de la page
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Les contacts d'inscription sont créés pour désigner la ou les adresses courriel qui devraient recevoir les courriels de demandes d'inscription d'utilisateur pour votre compte. Quand un utilisateur choisit l'option « S'inscrire » dans la page d'inscription ou dans la page d'accueil, il est invité à fournir des renseignements comme son nom, son adresse courriel et son numéro de téléphone au travail. Une fois la demande soumise, un courriel est envoyé à l'adresse créée comme contact d'inscription pour le compte qui contient le domaine de courriel dans l'adresse courriel du demandeur. La ou les personnes recevant la demande d'inscription peuvent ensuite ouvrir une session et créer l'utilisateur. |
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Que sont les adresses courriel de compte? haut de la page
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Les adresses courriel de compte sont créées pour être utilisées au moment de sauvegarder des soumissions ou des commandes. En créant une adresse courriel de compte, cochez les options Soumissions ou Commandes dans la section « Toujours envoyer un courriel » si vous voulez marquer l'adresse courriel comme exigée pour tous les utilisateurs, et vous assurer qu'un courriel est envoyé à cette adresse pour chaque soumission ou commande créée. Autrement, ne choisissez pas les options Soumissions ou Commandes dans la section « Toujours envoyer un courriel » si vous voulez donner à l'utilisateur la possibilité de choisir l'adresse courriel lors de la création d'une soumission ou d'une commande. |
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Quelle est la différence entre les adresses courriel de compte et les adresses courriel dans l'onglet Ressources? haut de la page
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Les adresses courriel de compte sont créées par l'administrateur du site et sont visibles au niveau du compte. Elles sont affichées dans le formulaire de soumission ou de commande pour tous les utilisateurs du compte. Elles peuvent être balisées au besoin et peuvent seulement être vues par l'utilisateur lors de la création d'une soumission ou d'une commande. Les adresses courriel de compte obligatoires ne peuvent être modifiées ou supprimées. Si les adresses courriel de compte sont marquées comme facultatives, elles apparaîtront dans un menu déroulant du formulaire de soumission ou de commande pour tous les utilisateurs du compte qui créent une soumission ou une commande.
Les adresses courriel dans Ressources sont créées par chaque utilisateur et ne sont visibles dans le formulaire de soumission ou de commande que par celui qui les a créées. |
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Comment sont créées les adresses d'expédition de compte? haut de la page
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Dans le lien « Adresses d'expédition » de la barre de navigation de gauche de la section Admin, choisissez le lien « Créer » pour créer une adresse d'expédition de compte. Le code d'adresse d'expédition devrait être unique et sera affiché dans la liste de sélection des adresses d'expédition. Remplissez tous les champs obligatoires et choisissez le bouton « Créer » pour créer l'adresse d'expédition du compte. |
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Quelle est la différence entre les adresses d'expédition de compte et les adresses d'expédition dans l'onglet Ressources? haut de la page
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Les adresses d'expédition de compte sont établies par l'administrateur du site et sont visibles au niveau du compte. Elles sont affichées dans le formulaire de soumission ou de commande pour tous les utilisateurs du compte.
Les adresses d'expédition se trouvant dans Ressources sont créées par chaque utilisateur et ne sont visibles dans le formulaire de soumission ou commande que pour l'utilisateur qui les a créées. |
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Qu'est-ce que l'accès direct? haut de la page
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L'Accès direct vous permet d'ouvrir une session automatiquement dans des sections précises de ce site, à partir de liens se trouvant sur d'autres sites Web .
Afin d'établir l'Accès direct, une clé de compte et une clé d'utilisateur doivent être générées.
Pour créer la clé de compte :
Dans la section Admin, section Informations du compte, cliquez sur le lien Accès direct et générez une clé de compte.
Pour créer la clé d'utilisateur :
Dans Admin, section Utilisateurs, choisissez un utilisateur. Cliquez ensuite sur le lien Accès direct et générez une clé d'utilisateur. Les fonctions pour cet utilisateur détermineront ce qui sera offert en mode Accès direct. Remarque : Certaines fonctions ne sont pas offertes en mode Accès direct.
Une fois la clé d'utilisateur générée, vous pouvez utiliser cette clé pour créer des liens à partir d'autres sites Web menant à des sections précises de ce site. Voir les exemples ci-dessous :
- Catalogue de produits
http://source.compucom.com/products/default.aspx?DirectAccessKey=0123456789ABCDEFG
- Ensembles/normes
http://source.compucom.com/products/bundles/categories/results.aspx?DirectAccessKey=0123456789ABCDEFG
- Suivi des commandes
http://source.compucom.com/resources/tools/orders/search.aspx?DirectAccessKey=0123456789ABCDEFG
- Transfert de données
http://source.compucom.com/resources/reports/dataexports/results.aspx?DirectAccessKey=0123456789ABCDEFG
- Rapports formatés
http://source.compucom.com/resources/reports/standardreports/results.aspx?DirectAccessKey=0123456789ABCDEFG
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